Reformasi Birokrasi dalam Perspektif E-Government: Studi kasus Aplikasi Pakuan Prima Di Kota Bogor
DOI:
https://doi.org/10.53611/sp7h1x09Keywords:
Bureaucratic Reform, E-Government, Digital Transformation, Public Service, Pakuan PrimaAbstract
This study examines bureaucratic reform within the context of e-government through a case study of the Pakuan Prima application implemented by the Bogor City Government. Using a qualitative descriptive approach, this research relies entirely on secondary data collected from official government documents, policy reports, academic publications, and credible online sources. The findings reveal that Pakuan Prima, developed by the Department of Population and Civil Registration, represents an innovative form of digital bureaucracy aimed at enhancing efficiency, transparency, and accountability in public service delivery. The application enables citizens to access various administrative services online, thereby reducing procedural complexity, minimizing face-to-face interactions prone to maladministration, and strengthening public trust in government institutions. Nevertheless, its implementation still encounters several challenges, including disparities in digital literacy, limited technological infrastructure, and the need to improve civil servants’ digital competence. Overall, Pakuan Prima can be understood as a concrete manifestation of bureaucratic reform within the e-government framework, demonstrating how digital transformation contributes to building a more transparent, responsive, and citizen-oriented bureaucracy.
References
Antara. (2024). Kota Bogor raih dua penghargaan Percepatan & Perluasan Digitalisasi Daerah.
Antara. (2025, May 23). Komdigi perkuat pengawasan Internal dan reformasi tata kelola digital . Antaranews.Com.
Aziz, W. D. I. (2025). Reformasi Birokrasi di Era Digital: Optimalisasi Teknologi dalam Meningkatkan Efisiensi Administrasi. Religious and Social Humanitis, 2(1).
Bogor Kita. (2024). Kota Bogor Raih Dua Penghargaan Percepatan dan Perluasan Digitalisasi Daerah.
Collington, R. (2022). Disrupting the Welfare State? Digitalisation and the Retrenchment of Public Sector Capacity. New Political Economy, 27(2), 312–328. https://doi.org/10.1080/13563467.2021.1952559
Eka Susilawati, F., & Yanti, R. (2023). Transformasi Digital Pemerintah (Studi Kasus: Implementasi e-Government dan Hambatannya). Journal Social Society, 3(2). https://doi.org/10.30605/jss.3.2.2023.338
Faturachman, R. (2024). Pemkot Bogor Raih Penghargaan Percepatan dan Perluasan Digitalisasi Daerah, Terbaik Ketiga se-Jabar dan Bali.
Hasanah, H. (2023). TEKNIK-TEKNIK OBSERVASI (Sebuah Alternatif Metode Pengumpulan Data Kualitatif Ilmu-ilmu Sosial). Jurnal At-Taqaddum, 8(1).
Irawan, D., Agustina, D., Febrianto, S., & Gede Roche Dian Novita, D. (2022). Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Melalui Aplikasi e-Open di Kelurahan Bintarajaya Kota Bekasi. Jurnal Reformasi Administrasi: Jurnal Ilmiah Untuk Meuwujudkan Masyarakat Madani, 9(2), 111–115. http://ojs.stiami.ac.id
Kemenpan RB. (2025, August 1). Menteri PANRB Tetapkan Acuan Pelaksanaan Reformasi Birokrasi Nasional di Masa Transisi. Menpan.Go.Id.
Khairudin, Soewito, & Aminah. (2021). GOOD GOVERNANCE DAN E-GOVERNMENT DI INDONESIA. cv.amerta media.
Nugraha, D., & Kartini, D. S. (2025). Analisis Bibliometrik tentang E-Procurement sebagai Bagian dari E-Government: Evolusi Topik, Dinamika Riset, dan Implikasi Kebijakan. Jurnal Desentralisasi dan Kebijakan Publik, 6. https://doi.org/10.30656/a2amm255
Nugraha, D., Kartini Sri Dede, & Kasman, A. (2025). Digital Governance TransforMation and Agile Governance OutcoMes in Public Services: A Case Study of Pakuan PriMa in Bogor City. Jurnal Studi Pemerintahan, 16, 1–27. https://doi.org/10.18196/jsp.v16i3.440
Pasrani Mendrofa, H., Supriadi, B., Happy Yustiari, S., Fahmi Lubis, A., Khairunnisa, M., Kristen Indonesia, U., Merdeka Malang, U., Brawijaya Malang, U., Penelitian, A., & Kunci, K. (2025). Analisis Efektivitas Reformasi Birokrasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 537–545. https://doi.org/10.56338/jks.v8i1.6811
Peraturan Pemerintah (PP) Nomor 40 Tahun 2019 tentang Pelaksanaan Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan Sebagaimana Telah Diubah dengan Undang-undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan, Pub. L. No. PP 40 Tahun 2019, Pemerintah Pusat 1 (2019).
Permenpan RB Nomor 25 Tahun 2020, Pub. L. No. 25 2020, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi 1 (2020).
Perpres No 95 Tahun 2018 tentang SPBE, Kementerian Sekretariat Negara (2018).
Sarjito, A., & Pantja Djati, S. (2025). Implikasi Kompetensi Digital Aparatur Sipil Negara Milenial terhadap Reformasi Birokrasi Digital di Era Transformasi Pemerintahan. Jurnal Administrasi Publik, 21(1), 87–109. https://doi.org/10.52316/jap.v21i1.610
Yudi Anugerah, F., & Sri Parwanti, L. (2024). Reformasi Birokrasi melalui Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Diskominsta Kota Magelang. Journal of Public Administration and Local Governance, 8(2), 124–135. https://doi.org/10.31002/jpalg.v8i2.2026
Yuliani, W. (2018). METODE PENELITIAN DESKRIPTIF KUALITATIF DALAM PERSPEKTIF BIMBINGAN DAN KONSELING. 2(2). https://doi.org/10.22460/q.v2i1p21-30.642
Yunisa Rahman, D., & Assyahri, W. (2025). Kualitas Pelayanan Birokrasi di Indonesia dalam Etika Administrasi Publik. In Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora (Isora) (Vol. 3). https://isora.safar.id/index.php/isora
