Transformasi Budaya Kerja dan Disiplin Pegawai Pasca Pengejawantahan Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Smartdukcapil di Disdukcapil Kota Serang
DOI:
https://doi.org/10.53611/jhs5zc47Keywords:
Work Culture; Dicipline; Public Service; Smartdukcapil; Digital Transformation.Abstract
This study aimed to analyze the transformation of work culture and employee discipline following the implementation of the Smartdukcapil application in Disdukcapil Kota Serang. A qualitative method with a phenomenological approach was used to capture the meanings and experiences of employees regarding changes in work patterns and discipline after digital service adoption. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation, supported by triangulation to ensure validity. The findings showed a shift from manual administrative routines to performance-based, data-driven, and service-oriented work culture. Discipline evolved from physical attendance to timeliness, integrity, and compliance with digital procedures, supported by audit trails and self-enforcing mechanisms. These changes improved efficiency, accuracy, and transparency of public services, although challenges remained in digital literacy and system adaptation. It is concluded that sustainable digital transformation requires strengthening human resources, infrastructure, and user-friendly services.
References
Aldama, I., & Frinaldi, A. (2024). Budaya Kerja dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Nagari Padang Lua Kecamatan Banuhampu. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16773-16778.
Azharulloh, K. (2025). Pengaruh implementasi kebijakan e-office terhadap efektivitas kerja pegawai pada Dinas Sosial Kabupaten Sumedang. Jurnal Riset Pemerintahan dan Administrasi.
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2003). The New Public Service: Serving, not steering. M.E. Sharpe. Dwiyanto, A. (2015). Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik. Gadjah Mada University Press.
Fitri, Z., & Santoso, T. (2022). Pengaruh aplikasi E-Office terhadap peningkatan kinerja pegawai pada Kantor Walikota Jakarta Barat tahun 2022. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(6), 685–695.
Garmana, D. H. (2024). Implementasi kebijakan aplikasi E-Office ASN terhadap efektivitas kerja pegawai di Dinas Komunikasi dan Informatika, Persandian, dan Statistik Kabupaten Sumedang. Jurnal Riset Pemerintahan dan Administrasi.
Hadi, F. U., Yuniningsih, T., & Larasati, E. L. (2023). Penerapan e-Government melalui aplikasi Dukcapil Smart di Kabupaten Bantul. Journal of Public Policy and Management Review, 12(3), 537–550.
Husna, M. (2025). Efektivitas penerapan absensi online dalam meningkatkan disiplin kerja aparatur sipil negara. Jurnal Administrasi Publik Borneo.
Iil Rosiawati, A. P. (2023). Budaya Kerja dan Kompetensi Pegawai sebagai Pendukung Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengguna. JIM (Jurnal Ilmu Manajemen), 9(2), 116-128.
Iryani, Kurnianigsih, F., & Okparizan. (2024). Pengaruh Budaya Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Pegawai Biro Kesejahteraan Rakyat Sekretariat Daerah Provinsi Kepulauan Riau. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politi, 7(1), 40-51. doi:10.54783
Janowski, T. (2015). Digital Government Evolution: From Transformation to Contextualization. Government Information Quarterly, 221-236. doi:10.1016
Kartanegara, P., Dwijatenaya, I. B. M. A., & Musmuliadi. (2023). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Bagian Kesejahteraan Sosial Setkab Kabupaten Kutai Barat. Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 2(2), . 184-199.
Kementerian Sekretariat Negara RI. (2020, Desember 17). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik Harus Diikuti dengan Perubahan Mindset. Retrieved Oktober 18, 2025, from setneg.go.id: https://www.setneg.go.id/baca/index/transformasi_digital_dalam_pelayana n_publik_harus_diikuti_dengan_perubahan_mindset
OECD. (2019). The OECD Digital Government Policy Framework: Six dimensions of a digital government. OECD Publishing.
Pemerintah Republik Indonesia. (2021). Peraturan Pemerintah Nomor 94 Tahun 2021 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil.
Putra, A. (2024). Pengaruh penerapan absensi online terhadap disiplin kerja pegawai pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Nias Utara (Naskah penelitian).
Prastiwi, R. (2025). REFORMASI BIROKRASI DIGITAL: MENDORONG EFISIENSI PELAYANAN PUBLIK DI ERA 4.0. Jurnal Ijtihad, 2(1).
Riska Chyntia Dewi, Suparno. (2022). MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE MELALUI PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 78- 90.
Robert B. Denhardt & Janet Vinzant Denhardt. (2000). The New Public Service: Serving Rather than Steering. Public Administration Review, 60(6), 549- 559.
Sandi Lubis, et.al. (2024). BUKU REFERENSI SMART GOVERNANCE: INTEGRASI TEKNOLOGI INFORMASI UNTUK TATA KELOLA PEMERINTAHAN BERKELANJUTAN. Purbalingga, Jawa Tengah: CV. EUREKA MEDIA AKSARA.
Saefulloh, E. L. (2025). Efektivitas aplikasi E-Office dalam pelayanan administrasi pemerintahan daerah. Responsive Journal. Universitas Padjadjaran.
Setyawan, I. A. (2023). Analisis implementasi program Dukcapil Smart sebagai inovasi pelayanan publik di Kabupaten Bantul. Jurnal Agregasi.
Sukmawati, Y. R. (2024). Penerapan absensi digital terhadap peningkatan disiplin kerja ASN pada instansi pemerintah daerah. Jurnal Pamarenda. United Nations. (2020).
United Nations E-Government Survey 2020: Digital Government in the Decade of Action for Sustainable Development. United Nations.
Zulmawati, F., & Mubarak, A. (2025). Inovasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tanah Datar. Al-DYAS, 4(3), 1643–1663. 0958305X20932547.
